F.A.Q. – Preguntas Frecuentes

Debido a la grave crisis económica que vive el país, estamos constantemente monitoreando y adaptando nuestras operaciones, teniendo en cuenta la situación de cada provincia. Los tiempos de envío en estos momentos son referenciales y ajustados al volumen, demanda y disponibilidad en cada provincia y municipio.

Nuestro equipo se mantiene trabajando de forma responsable y profesional, a pesar de la situación. Mantenemos el total compromiso de llevar todas las órdenes en el menor tiempo posible, pero les pedimos comprensión: en algunas ocasiones podrán existir demoras por fuerza mayor, completamente ajenas a nuestra voluntad, por lo que rogamos un voto de confianza y paciencia, y solo contactarnos si ya ha pasado el tiempo estimado en nuestra política de entrega.

La Habana, Artemisa, Mayabeque e Isla de la Juventud — 5/10 días.

Matanzas, Cienfuegos, Villa Clara, Sancti Spíritus y Ciego de Ávila — 5/10 días.

Pinar del Río, Camagüey, Las Tunas, Holguín, Santiago de Cuba, Granma y Guantánamo — 7/15 días.

Tan pronto como su envío sea entregado, usted recibirá una notificación por correo electrónico.

No existe restricción alguna. Usted puede efectuar su compra desde cualquier rincón del mundo y nosotros dejamos íntegra su compra, a su familiar, hasta la puerta de la casa.

Nuestros envíos para Cuba pueden ser pagados en dólares americanos (USD), Euros (EUR) y libras esterlinas (GBP). Nuestro sitio es dinámico, reconociendo automáticamente su región y presentándole la moneda más conveniente.

Si usted se encuentra en la zona Euro, los precios se presentan en euros al cambio del Banco Central Europeo. En el Reino Unido, en libras esterlinas. En otras zonas, en dólares americanos. Si desea utilizar otra forma de pago, contáctenos directamente.

Para efectuar una compra, solo necesita un dispositivo electrónico con conexión a internet y una tarjeta de crédito válida.

1. Agregue al carrito los productos de su elección. Existe un mínimo de compra de $75 USD.

2. Una vez que tenga su carrito completo, presione «Finalizar pedido».

3. Inserte todos los datos del destinatario en Cuba tal como se pide en la ficha. Presione «Continuar con envíos».

4. Proceda a efectuar su pago. La dirección de facturación es donde está registrada su tarjeta, no la dirección de entrega.

5. Una vez realizado el pago satisfactoriamente, recibirá de forma inmediata una confirmación por correo con todos los detalles de su compra.

No, ni siquiera un café. Todos los pagos se efectúan con transparencia y total seguridad en nuestra página web, y nosotros le entregamos, lo antes posible, su envío íntegro a su familiar, en la puerta de la casa.

No. Todas las imágenes que se muestran son solo de referencia, por lo que los productos recibidos pudieran no ser exactamente como las imágenes.